Nous avons interviewé nos clients pour connaitre leurs avis sur notre valeur ajoutée.
Notre objectif ? Faire ce que nous leurs préconisons : prendre du recul, avoir recours à un œil extérieur pour mieux se connaître et évoluer. Voici les résultats que nous partageons avec vous.
Ceci a aussi permis de favoriser la communication avec nos clients, de faire germer des idées. Nous avons eu envie de pérenniser cette expérience enrichissante en créant le blog que vous avez sous les yeux.

Pour nos clients quel est notre champ d’action ?

C’est le développement des performances commerciales et managériales.
- Au niveau de l’encadrement par le coaching de managers 1ère ligne et 2ème ligne voire de direction : organisation, pilotage, motivation, évaluation… ou parfois développement personnel lié à l’activité professionnelle.
- Au niveau des forces de vente ou autres équipes de relation client (customer service, télévendeurs…) par un travail d’organisation, un apport d’outils et techniques de vente, l’amélioration de la communication interne

Quelles sont nos forces selon eux ?

En résumé c’est l’alliage solide du commercial et du psychologique

Coaction paraît résolument concret, l’approche psychologique est essentielle. A la frontière du commercial et des RH, les consultants savent « faire travailler les gens ensemble de façon plus intéressante »
Coaction n’est pas dans la formation pure, répétitive et standardisée, qui travaille uniquement sur l’apport de connaissances plus ou moins assimilées.

Comment expliquent ils la durabilité de nos interventions?

Grâce à la mise en place d’outils ad’hoc, grâce à des changements de comportement qui maturent après une prise de conscience, par l’amélioration de la communication interne ou par une meilleure connaissance de soi.
Par une action ciblée sur le management, maillon essentiel de la chaîne de valeur de la relation client.

Quelles sont pour eux nos spécificités ?

Ce sont le sur-mesure, le pragmatisme et la proximité.

Nos clients apprécient que Coaction leur apporte une solution à visage humain. Voici quatre citations symptomatiques :
- « Vous savez vous remettre en question, vous avez une méthode solide, un tronc avec des branches différentes pour chaque cas »
- « Ils sont dans le cambouis à côté du client, leurs « zones d’aisance naturelles sont l’écoute, le concept, l’accompagnement, la proximité, la pertinence, le recul »
- « on sent qu’ils parlent de vécu, ça les rend crédibles »
- « Ils ont la capacité à ne pas plaquer des choses toutes faites, ils essaient de trouver la réponse qui va bien »

Les solutions qui nous sont associées

- fédérer, regrouper autour d’objectifs , améliorer la performance rapidement, organiser des plans d’action commerciaux, bâtir des outils de vente, de suivi commercial et managérial.
-« les équations avec beaucoup d’inconnues » : appropriation de la stratégie commerciale, communication interne, savoir être, gestion du changement ou de blocages entre personnes.
- les solutions sur mesure

NOUS ADRESSONS UN TRES GRAND MERCI AUX CLIENTS QUI NOUS ONT ACCORDE CES ENTRETIENS SUR LA PERIODE DU 14 MARS AU 9 MAI 2005.